Chez Semiox, nous aidons les équipes à distinguer le signal utile du bruit ambiant : consigner une observation, formuler une hypothèse, vérifier une preuve, puis décider — sans dramatiser ni spéculer.
Nous distinguons les faits vérifiables des impressions. Chaque note est sourcée, datée et liée à son contexte de collecte.
Les observations se transforment en hypothèses testables. Les liens entre sources, signaux et décisions sont tracés.
Chaque décision expose son intention, ses critères d’acceptation et l’impact attendu — puis un suivi mesure l’écart réel.
Service client : 6/10 clients mentionnent un délai de réponse perçu comme trop long sur la plage 18h–20h.
Onboarding : 3 étapes confondues par 40% des utilisateurs lors de la première session mobile.
Paiement : abandon à la saisie de l’IBAN sur desktop (navigateurs anciens non pris en charge).
Support : 22% d’articles d’aide non consultés alors qu’ils répondent aux requêtes les plus fréquentes.
Collecte d’indices, alignement des définitions, détection des contradictions utiles. Production : registre partagé d’observations vérifiables.
Formulation d’hypothèses, critères d’acceptation, plan d’essais à faible coût. Production : décisions traçables avec points de contrôle.
Revue à J+14/J+30, journal d’écarts, plan d’extension. Production : synthèse d’impact exploitable pour le pilotage.
Format court, source, contexte, fiabilité, personne responsable.
Structure “Si…, alors… d’ici… mesuré par…”.
Matrice impact/effort adaptée au contexte, pas de fétichisme des scores.
Intention, options rejetées, critères d’acceptation, plan de mesure.
Questions ouvertes, consentement, confidentialité compatible RGPD.
Couverture des segments, biais connus, saturation et critères d’arrêt.
Nous appliquons le principe de minimisation des données : collecte limitée, finalités explicites, conservation courte, droits d’accès facilités. Les preuves utilisées pour décider sont pseudonymisées et rattachées à un contexte, jamais à une personne identifiée.
Pour en savoir plus : politique de confidentialité, conditions générales, politique des cookies.
Nous vendons du temps d’expertise, pas des données. Les livrables incluent une traçabilité complète des sources et un plan de mesure. Si un jalon n’apporte pas la valeur prévue, notre politique de remboursement décrit les modalités d’avoir/remboursement. Détails dans notre modèle économique.
Une preuve est un fait vérifiable, daté, sourcé, contextualisé, avec un protocole de collecte. Elle peut être infirmée. Une opinion peut initier une hypothèse, mais ne justifie pas une décision seule.
De 1 jour (atelier intensif) à 6 semaines (cycle complet avec mesures). Nous adaptons l’échantillonnage et la profondeur selon l’incertitude et l’enjeu.
Oui. Recueil asynchrone, outils de visioconférence et murs visuels collaboratifs, avec les mêmes exigences de traçabilité.